S’il y a une banque au Bénin qui a, à cœur l’accompagnement et la satisfaction de sa clientèle, c’est bien UBA BENIN qui promeut la semaine du service client.
La semaine du service client à UBA Bénin a lieu durant la première semaine du mois d’Octobre. Cette année, elle est placée sous le thème : « Célébrons le service ». Un engagement à mettre le client au cœur du service, en lui proposant des services et des outils en phase avec ses besoins; le tout orienté vers sa constante, totale et complète satisfaction.
A UBA Bénin, comme dans toutes les filiales du Groupe, plusieurs activités sont prévues pour témoigner gratitude et reconnaissance à la clientèle. Des instants de joie, de partage et de convivialité autour d’un cocktail fait de biscuits, de gâteaux et autres friandises, à la distribution gratuite de gadgets, de cadeaux surprise et autres, ce sont des moments de célébration qui sont prévus avec les clients, durant toute la semaine.
Conscient que proposer une expérience client innovante et de qualité permet de se démarquer et de comprendre les besoins du client, UBA reste ainsi fidèle à sa philosophie dénommé « Le client d’abord » ou « Customer first » (C1st), dont l’enjeu est l’amélioration de l’expérience client par le biais d’une meilleure communication afin de répondre précisément et rapidement aux questions clients, part essentielle de l’expérience.
Ainsi, à travers cette semaine dédiée au service à la clientèle, l’approche est différente au niveau de toutes les agences. Les costumes et cravates sont mis de côtés pour les hommes. Les robes et tenues sobres sont délaissées par les femmes.
Tous les agents sortent de la routine et arborent des tenues de cowboy, des tenues de sport, des tenues de style africain et font même un clin d’œil aux tenues rétro. De quoi décomplexer les rapports avec la clientèle en vue d’entretenir une saine émulation durant toute la semaine.
